社会责任
发布日期:2016-08-22

必威 www.twice-shy.com   2018年,浙商银行坚持社会责任履职和商业可持续发展的有机融合,努力创造经济、环境、社会的综合价值,全年社会责任实践成果丰硕,受到监管部门和社会公众的充分肯定,获评中国银行业协会「最佳民生金融奖」、《亚洲银行家》「中国最具成长性交易银行」等多项荣誉。 

    

  一、提供金融动能助力实体经济 

  浙商银行聚焦实体经济多元化金融需求,主动服务国家重大战略和重点工程,积极落实党中央支持民营经济的要求,为推动经济高质量发展提供金融动能。 

  (一)大力支持国家重大发展战略,推进产业转型升级 

  探索为「一带一路」沿线相关项目提供优质金融服务,本行已与富国、花旗等830家境内外银行建立代理行关系,遍布84个国家(地区),丰富畅通清算渠道,打造国际业务「高速公路」,为企业提供优质高效的跨境金融服务,助力企业「走出去」;在业内首创「融资、融物、融服务」的全流程系统性智能制造综合金融服务方案,打造业内首家「智能制造服务银行」,创新推出履约见证、「分期通」「订单通」等特色金融服务模式,解决制造业实施智能化改造的融资需求。截至2018年末,累计为全国1,200多家智能制造企业提供融资支持近2,000亿元,其中约80%为民营企业;根植浙江、服务全国,加大对地方城市轨道交通、棚户区改造等方面的支持力度。 

  (二)发挥民营基因和小微金融标杆优势,持续增进普惠金融服务 

  成立支持民营经济发展领导小组,出台「支持民营经济40条」,大力推进金融科技创新和商业模式创新,充分发挥「三大平台」特色服务优势,助力企业降本增效;持续加大对小微企业的扶持力度,创新运用「点易贷」「智造贷」「还贷通」等特色产品,帮助小微企业易贷、多贷、快贷;打造小微企业服务流程2.0,借力金融科技,推广全在线化流程服务,客户通过「融查通」可足不出户办理业务;率先探索人才要素与金融要素的结合模式,打造「人才服务银行」,根据人才差异化投融资需求,提供初创信用贷、贸易结算等综合服务;通过主动减费让利,下调部分小微贷款利率,降低小微企业融资成本。截至2018年末,本行国标小微贷款余额达2,045.46亿元,较年初增长12.26%,小微贷款占各项贷款23.9%,贷款户数87,106户,十余年来累计通过授信服务小微客户超22万户。 

  (三)扎实开展金融扶贫,「输血」「造血」并行推动脱贫攻坚 

  主动向贫困地区延伸服务网点,在中西部?。ㄇ┑暮?、四川、陕西、甘肃等地设立47家分支机构,有效填补本行金融服务空白;创新产品,围绕贫困地区客户需求持续推广「农房抵押贷」「光伏贷」等涉农产品,依托金融科技打通农村金融服务「最后一公里」,主动支持农户创业致富;认真贯彻落实《银行业扶贫领域作风问题专项治理实施方案》,开展扶贫作风问题专项治理,切实摸清作风建设薄弱环节,用作风建设成果促进扶贫措施落实;通过成立扶贫工作领导小组、「一户一策」定制服务方案等方式,提高扶贫精准度,先后结对帮扶安徽太湖县、四川乐山金口河村、河南光山县、浙江平阳县等十余个贫困村(县),结合当地特色产业因地制宜推进产业扶贫。截至2018年末,本行金融精准扶贫贷款余额4.56亿元,其中产业精准扶贫贷款余额3.77亿元。 

    

  二、践行绿色金融共建生态文明 

  浙商银行积极参与国家生态文明建设,践行绿色金融理念,着力实现业务发展与环境?;て胱ゲ⒕?,坚持推进全行绿色运营,推动利益相关方实践简约适度、绿色低碳的经营行为。 

  (一)构建绿色金融发展体系,积极应对气候变化风险 

  制定《浙商银行绿色金融建设实施纲要》,将绿色金融建设深度融入企业发展战略,明确绿色金融工作总体思路和组织体系,初步划分三个实施阶段,探索推行准入管理、监测评价、考核问责长效机制,逐步落实服务绿色创新区域、支持绿色传统领域、丰富绿色金融产品、加强绿色管理约束、实现绿色低碳运营等重点工作;以建设绿色金融改革创新试验区为契机,加快形成可复制、可推广的发展经验,在湖州、衢州等地试点设立绿色金融业务部门并制定工作计划,开展绿色服务专项运营。 

  目前,本行已成为首批满足央行绿色贷款专项管理条件银行之一,并荣获中国银行业协会「绿色银行评价工作专业贡献奖」。 

  (二)创新绿色金融服务模式,丰富绿色企业金融服务渠道 

  针对绿色企业成立专业化团队,创新设计池化融资、易企银、应收款链「三大平台」等流动性服务,降低绿色企业融资成本及能耗成本;借力资本市场丰富绿色产业融资渠道,通过「投顾贷」等业务模式为绿色企业提供多样化综合性金融服务,通过资本市场重点向新能源、生态环保、废弃物处理等绿色行业提供约67亿元融资支持;严控环境和社会风险较高的项目,将绿色金融嵌入调查审批环节,对绿色企业及项目进行导向性支持,开辟「绿色通道」,对存在环境和社会风险的企业试行名单制管理,回避高风险项目,截至2018年末,本行绿色贷款余额225.58亿元。 

  同时,运用金融科技推进电子化、数字化管理,完善在线服务平台,丰富在线办理业务种类,用电子化办理方式逐步替代柜台填单等传统作业方式,有效降低服务环节的纸张消耗。2018年本行电子渠道占比98.35%,电子对账率达100%,其中,信用卡业务节约用纸1,404.93万张,折合减少二氧化碳排放约67吨。 

  (三)践行绿色运营目标,向利益相关方传播环保理念 

  持续推行无纸化办公,减少使用纸质材料及一次性用品,推广再生纸制品,不断优化办公管理系统、流程,其中,在线流程涵盖公文处理、培训等212项事务,2018年全行运行在线流程78.49万条,节约办公用纸663.69万张;倡导节约用电用水及绿色出行,合理制定照明、用水等设备运行时间表,降低公共能耗;在网点形象建设中探索环保装修,推广安装新型节能设备,采用微晶石等绿色环保材料,并充分利用旧家具改造等减少资源消耗;倡导员工、客户、供货商和社会公众共同树立绿色环保意识,组织员工等参与植树造林、水源?;?、废旧物改造等系列环保公益活动130次,明确对供货商的社会责任绩效要求,优选绿色供货商,不遗余力建设绿色银行。 

    

  三、创新金融服务同享美好生活 

  浙商银行坚持「以客户为中心」,依托金融科技不断提升金融服务质量,打造一体化、流程化、智能化的银行,畅通客户服务渠道,重视员工、小区等利益相关方要求,共享发展成果。 

  (一)持续推进客户服务升级,创享优质金融服务 

  有效搭建全行经营网络。截至2018年末,本行已在全国16个?。ㄊ校┥枇?/span>242家分支机构,其中5家机构获评中国银行业协会文明规范服务「千佳」网点称号;大力推广智能机具在网点的应用,智能机具网点覆盖率约98%,积极引导客户通过智能设备办理业务,优化业务办理流程;持续改进电子银行渠道建设,新增「刷脸转账」「扫码取款」等功能,提升客户服务效率及体验,通过设置盲道和爱心专座、开启绿色通道等举措,为特殊客户群体提供更加便利贴心的金融服务。2018年,本行未出现客户重大投诉和运营服务舆情事件,95527客户满意度达99.88%。 

  同时,积极推进防范电信诈骗工作,接入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台,重视客户财产安全和信息安全?;?,2018年堵截疑似网络电信诈骗事件17起,为客户减少资金损失200余万元;加强普及公众金融教育,开展「守住钱袋子」「三进」等系列金融知识宣传活动1,300多次,发放宣传资料50余万份,受众人数达70多万。 

  (二)积极探索员工成长路径,助力员工全面发展 

  秉承「人本关爱」的企业文化理念,建立公平、高效的人才管理机制,打造员工职业成长平台,优化大学生培养模式,创新推出「CZ星计划」联动培养方案,完善青年人才选拔体系并建立人才库;持续推广「好师好课」大赛、「千里马」计划等培训品牌项目,搭建智能培训系统,2018年共开发在线课程117门,在线学习超14万人次,举办培训项目2,377个,培训员工约29万人次;关注员工的健康与生活,组建书法、太极、瑜伽等兴趣小组,开展「谈家风」「三小球」等丰富多彩的文体活动,营造积极向上、和谐融洽的家园文化氛围。 

  (三)坚持投身公益事业,用爱心回馈社会 

  积极推动捐资助学、环境?;?、赈灾扶贫、关注弱势群体等主题公益项目,持续打造了「浙商银行彩虹计划」「致敬城市守护者」等特色公益品牌。2018年,彩虹计划已走过了12个年头,累计募集善款约2,251万元,守护了两万多名困难学子的成长。在全行网点设立赠饮活动专区并发动志愿者给环卫工人、交警等户外工作群体送清凉,送出90多万瓶定制水。沈阳皇姑支行、南京泰兴支行等网点将节省的开业庆典费用投入公益慈善事业,捐赠额共计逾90万元。 

  同时,本行坚持通过长期、定点帮扶贫困地区的学校,在基础设施、学业、生活和素质教育上全方位支持,先后与成都、合肥、武汉等省市的19所学校建立了长期结对的帮扶关系,受助学校包括四川凉山麦地小学、湖北通城华家村小学、郑州王大湾希望小学等,其中,本行连续十余年帮扶陕西接官亭镇中心小学、浙江开化余村小学。2018年本行捐赠支出达1,328.26万元,志愿者活动时长逾13,000小时。